Politique de remboursement
Article 10.
L’Acheteur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 (quatorze) jours francs à compter du lendemain du jour où l’Acheteur (ou un tiers désigné par l’Acheteur autre que le transporteur) prend physiquement possession du(des) Produit(s) commandé(s) via le Site sans avoir à en justifier le motif. Le(s) Produit(s) acheté(s) directement à des distributeurs, des détaillants ou sur d’autres sites internet que le Site ne peu(ven)t en aucun cas être directement retournés à Bliss. Pour obtenir le remboursement d’un(des) Produit(s) retourné(s), l’Acheteur devra, avant l’expiration du délai de rétractation de 14 (quatorze) jours et préalablement au renvoi du (des) Produit(s), obligatoirement informer Bliss de sa décision de se rétracter de sa commande par l'intermédiaire du formulaire de rétractation disponible sur le Site. Bliss accusera réception de la demande de retour par l’envoi d’un email intitulé « Retour de colis» (« Return Package »), rappelant que les frais de retour sont intégralement à la charge de l’Acheteur. Ce courriel contiendra un bon de retour (« a return slip ») que l’Acheteur devra imprimer et placer à l’intérieur du colis ainsi qu’une étiquette de retour (« a return label ») que l’Acheteur devra coller à l’extérieur du colis. L’acheteur déposera ensuite le colis dans une agence Bpost ou un point de relai Mondial Relay. Le renvoi du(des) Produit(s) devra être effectué par l’Acheteur dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter de sa commande
Il est fortement recommandé de renvoyer le(s) Produit(s) dans leur(s) condition(s) et emballage d’origine. Les retours ne sont pas acceptés si le(s) Produit(s) a (ont) subi des dépréciations résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du(des) Produit(s). Bliss remboursera tous les paiements reçus de la part de l’Acheteur, y compris, le cas échéant, les frais de livraison si l’Acheteur renvoie l’intégralité de sa commande sauf dans le cas où l'Acheteur a choisi expressément un mode livraison différent du mode de livraison standard proposé par Bliss. Les frais de retour d’un(des) Produit(s) vers Bliss seront à la charge de l’Acheteur. Ils seront déduits du montant total à rembourser par Bliss à l’Acheteur. Le remboursement du(des) Produit(s) renvoyé(s) interviendra par virement au compte bancaire qui aura été utilisé lors de la commande et ce dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle Bliss aura été informée de la décision de l’Acheteur de se rétracter de sa commande conformément aux dispositions ci-dessus. Cependant, Bliss pourra différer le remboursement jusqu’au récupération effective du(des) Produit(s) à l’adresse indiquée sur le bon de retour. En cas de non réception du colis par Bliss, et sans preuve de sa bonne distribution par Bpost et Mondial Relay, le(s) Produit(s) ne sera(seront) ni remboursé(s) ni échangé(s) et la responsabilité de Bliss ne pourra pas être engagée. Les colis reçus par Bliss qui ne seraient pas retournés selon les procédures mentionnées ci-dessus ne seront pas remboursés par Bliss. Tout risque lié au retour d’un(des) Produit(s) est à la charge de l’Acheteur. L’Acheteur ne pourra pas exercer le droit de rétraction prévu ci-dessus pour la fourniture de Produit(s) visés à l’article VI.53 du Code de droit économique et notamment : les Produits confectionnés selon certaines spécifications ou nettement personnalisés ; les Produits susceptibles de détériorer ou susceptibles de périmer rapidement ; les Produits fournis scellés, descellés après la livraison.